Es ist Sommer und in der sauren Gurkenzeit lässt sich gut an Prozesse und Tools arbeiten. Unser Unternehmen hat sich kürzlich entschieden, das CRM von Insightly auf Hubspot umzustellen. Obwohl es mehrere API-Tools dafür gibt, verursacht die Migration haufenweise Schmerzen. Vorallem die ganzen internen Verknüpfungen zu Dateien, Personen und Mails sind ein Problem zu übertragen.
Als ich bei Venionaire Capital anfing, war das Unternehmen gerade einmal drei Jahre alt, und die Dringlichkeit eines CRM war nicht gegeben. Es war sogar schwierig, die Partner überhaupt für ein CRM-Tool zu gewinnen, und Insightly bot eine gute und kostengünstige Lösung. Mir gefiel auch die Logik mit Tags von Insightly, die ähnlich funktionierte wie im CRM meines vorherigen Arbeitgebers. Im Laufe der Zeit wuchs jedoch die Nachfrage, insbesondere im digitalen Marketing, und Insightly war nicht ausreichend.
Im Nachhinein wäre es besser gewesen, das teurere Tool von Anfang an zu verwenden. (Ich weiß, dass Hubspot ein „kostenloses“ CRM anbietet, aber das führt definitiv zum Kauf zusätzlicher Funktionen.)
Die Erkenntnis daraus ist letztlich, dass junge Unternehmen viel Zeit damit verbringen sollten, das richtige CRM zu finden. Natürlich bestimmt die Wahl, welche Art von Business man hat und welche Anforderungen an das CRM gestellt werden.
Übrigens, die meisten Startups, mit denen ich gesprochen habe, verwenden Pipedrive oder Hubspot. Einige Gründer haben auch Emarsys oder Salesforce implementiert.